Questions fréquentes
Tout ce qu’on aimerait savoir avant d’offrir un bijou gravé.
C’est du vrai or ?
Non, et nous préférons l’écrire clairement : c’est de l’acier inoxydable 316L recouvert d’un placage or 18 carats. Concrètement, il ne noircit pas, ne verdit pas la peau, ne craint pas l’eau du quotidien et ne provoque pas d’allergie au nickel. Un bijou en or massif équivalent coûterait entre 400 et 900 €.
Est-ce que ça noircit, ça verdit ou ça déteint ?
Non. L’acier inoxydable 316L ne s’oxyde pas, et le placage or 18 carats est appliqué par PVD, le procédé le plus résistant qui existe. Si votre bijou ternit dans les deux ans, nous le remplaçons.
La gravure reprend-elle exactement mon texte ?
Oui : le texte gravé est exactement celui que vous avez saisi, majuscules, accents et espaces compris. La gravure est faite au laser : de légères variations de rendu sont possibles d’une pièce à l’autre. C’est pour ça que nous vous demandons de vérifier l’orthographe avant de payer.
Combien de temps pour le recevoir ?
Comptez 5 à 8 jours ouvrés en France métropolitaine, suivi inclus. La gravure est lancée sous 24 h ouvrées ; vous recevez le numéro de suivi dès l’expédition. Même délai en Belgique, livraison offerte.
Je me suis trompé dans le prénom, je fais quoi ?
Écrivez-nous immédiatement. Tant que la gravure n’est pas lancée, en général les 24 premières heures, nous modifions sans frais. Une fois la pièce gravée, elle ne peut plus être reprise.
C’est un cadeau, il y aura le prix dans le colis ?
Non. Aucun colis ne contient de facture ni de mention de prix. Une carte vierge est glissée dans chaque écrin pour votre mot. La facture arrive par e-mail.
Que contient le coffret ? Et la rose, elle dure combien de temps ?
Le coffret (ourson, cœur, grand cœur ou cube pivotant) contient une rose stabilisée et le bijou gravé dans son logement. La rose se conserve 1 à 3 ans sans eau ni entretien, à l’abri du soleil direct et de l’humidité.
Quelle garantie ?
Deux ans sur le placage, le fermoir et la chaîne. Une pièce qui ternit, se casse ou perd sa pierre dans ce délai est remplacée. Il vous suffit d’une photo par e-mail.
Puis-je retourner un bijou ?
Un bijou personnalisé (gravure, prénom, photo) est fabriqué pour vous et ne peut pas être repris, sauf défaut ou erreur de notre part : dans ce cas nous le refaisons à nos frais. Les bijoux sans personnalisation (colliers cœur, kit duo) se retournent sous 14 jours.
Comment payer ?
Carte bancaire, Apple Pay, Google Pay ou PayPal, en une fois. Le paiement est sécurisé par Shopify : nous n’avons jamais accès à votre numéro de carte.
Livrez-vous en Belgique, en Suisse ?
France métropolitaine et Belgique. Pour une autre destination, écrivez-nous avant de commander.
Comment vous contacter ?
Par e-mail à contact@lepetitnom.fr, réponse sous 24 h ouvrées, ou par le formulaire de la page Contact. Pensez à indiquer votre numéro de commande.
Une autre question ? Écrivez-nous.