Conditions d’utilisation
Conditions générales de vente
1. Qui sommes-nous
Nom commercial : Le Petit Nom
Société : Le Petit Nom LTD (coordonnées complètes dans les Mentions légales)
Site : lepetitnom.fr
Contact : contact@lepetitnom.fr
Les présentes conditions s'appliquent à toute commande passée sur le site par un consommateur. Passer commande vaut acceptation de ces conditions.
2. Produits
Les bijoux sont présentés avec la plus grande exactitude possible. Les photos sont non contractuelles : de légères différences de teinte ou de rendu sont possibles. Pour les bijoux gravés, la gravure est réalisée au laser dans la police indiquée sur la fiche ; l'aperçu à l'écran est indicatif.
3. Personnalisation
Pour un bijou personnalisé, le client saisit lui-même les prénoms, dates ou photos. Il vérifie l'orthographe avant de valider : le bijou est fabriqué exactement comme saisi. Si l'erreur vient de nous, le bijou est refait à nos frais.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises. Les frais de livraison sont indiqués avant le paiement (voir la Politique de livraison). Aucun frais supplémentaire n'est demandé à la livraison. Nous pouvons modifier nos prix à tout moment ; le prix appliqué est celui affiché au moment de la commande.
5. Commande
Le client choisit ses articles, renseigne ses informations, vérifie son panier puis valide et paie. Un e-mail de confirmation récapitule la commande. Nous pouvons refuser une commande en cas de litige antérieur ou de paiement anormal.
6. Paiement
Le paiement se fait en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur la page de paiement. Les paiements sont sécurisés par notre prestataire ; nous n'avons jamais accès aux numéros de carte.
7. Livraison
Nous livrons en France métropolitaine et en Belgique. Délais indicatifs : 7 à 10 jours ouvrés en France, 8 à 12 jours ouvrés en Belgique. Le détail (frais, suivi, colis perdu ou abîmé) figure dans la Politique de livraison.
8. Droit de rétractation
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception pour se rétracter, sans avoir à se justifier, en écrivant à contact@lepetitnom.fr. L'article est à renvoyer à : Le Petit Nom – Retours, 19 Promenade des Anglais, 06000 Nice, France. Les frais de retour sont à sa charge. Le remboursement, frais de livraison initiaux compris (tarif standard), intervient sous 14 jours après réception de sa demande ; nous pouvons attendre la réception de l'article retourné.
Exception : conformément à l'article L221-28 3° du Code de la consommation, les bijoux personnalisés (gravure, prénom, photo) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation. Le détail figure dans la Politique de retour.
9. Garanties légales
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) pendant 2 ans à compter de la livraison, et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). En cas de défaut, écrivez-nous à contact@lepetitnom.fr avec une photo : nous réparons, remplaçons ou remboursons l'article.
10. Données personnelles
Les données collectées servent uniquement à traiter les commandes et à la relation client. Voir la Politique de confidentialité.
11. Réclamations et médiation
Pour toute réclamation, écrivez-nous d'abord à contact@lepetitnom.fr : nous répondons sous 48 h ouvrées. En cas de désaccord, le client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation.
12. Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit français. Le consommateur conserve la protection des règles impératives de son pays de résidence.